Na Ville Mar, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Por isso, reunimos abaixo as orientações para devoluções e trocas, de forma simples e transparente.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a solicitação deve ser realizada dentro desse prazo por meio de nossos canais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem manchas, odores, lavagem ou outros danos decorrentes da utilização do produto.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, será realizada a conferência e dado andamento à restituição dos valores devidos, conforme a legislação aplicável.

2. Troca por tamanho, cor ou preferência

Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Ville Mar oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou preferência, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, não ter sido lavado, não apresentar manchas, odores ou outros danos decorrentes da utilização e estar com a etiqueta original afixada à peça.

O frete de retorno para a Ville Mar será por nossa conta, enquanto o frete para o envio do novo produto será de responsabilidade da cliente.

Após o recebimento e a aprovação da troca, a substituição será realizada de acordo com a disponibilidade dos produtos. Caso o tamanho, cor ou produto desejado não esteja mais disponível, a cliente poderá escolher outro produto disponível de valor equivalente ou superior, pagando a diferença.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com a Ville Mar assim que identificá-lo.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Nos casos de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.

A análise de eventual vício considerará as condições de uso, lavagem e conservação indicadas para o produto.

A situação será analisada e tratada de acordo com os direitos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele solicitado no pedido, entre em contato com a Ville Mar para que possamos orientar o procedimento de devolução e solucionar a situação.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (27) 99930-8819 ou pelo e-mail sac@villemarmoda.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o procedimento para envio do produto.

6. Devolução de valores

Em caso de restituição, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado pela Ville Mar junto à plataforma de pagamento e, após o processamento, será lançado na fatura do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.

Pix: o estorno será solicitado pela Ville Mar junto à plataforma de pagamento e, após o processamento, o valor retornará à conta de origem do Pix.